项目名称：新骑手体验站长电子课件开发与制作

客户名称：美团

客户行业：高科技服务业

学习对象：所有站长

项目背景：

美团作为高科技服务业，为更好管理骑手，熟悉业务且具备管理者潜质的骑手可晋升为站长管理岗，每位站长都会管理数十位甚至上百位骑手，在日常工作中，需要站长知晓并掌握骑手处理异常场景的操作规范，当骑手遇到异常咨询站长时，其能给予正确解答。但站长日常工作繁忙，缺少完整大段培训时间，且各类操作规范较为繁杂，记忆起来比较困难，因此需要更方便记忆、学习用时更短的线上学习方式来帮助站长快速学习并掌握各类异常场景的处理流程及操作规范。

项目需求：

1.通过骑手遇见异常情况的场景案例导入，更形象的让站长了解该场景的处理流程；

2.站长能知晓并掌握骑手处理异常场景的操作规范，当骑手遇到异常咨询站长时，站长能给予正确解答。

解决方案：

针对8大骑手常见异常场景，我司根据知识内容的特点和学员对象，将场景及内容进行生动化、趣味化的脚本编写。在保证故事情节顺畅性的同时，将内容完整无误传达。让站长在最短的时间内更为清晰明确的了解该异常场景的处理流程及操作规范是什么。